▇  ISO 9001 (质量管理体系) 认证制度?

组织为了实现顾客满意的可能性和增强其他利益相关方的满意，建立提供持续性框架的质量管理体系，保障实施状态的适宜性的制度。实施的适宜性通过第三方认证机构的审核获得认证的制度，是国际标准化组织（International organization for standarization）制定的质量管理体系国际标准。

ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系（QMS）国际标准，是组织建立和实施质量管理体系的基础。通过ISO 9001认证，企业不仅可以持续提供满足客户要求和法规的产品和服务，还可以将管理过程系统化，确保顾客信任，为进军全球市场奠定基础。

▇  ISO 9001 (质量管理体系)的必要性

· 如果因反复出现的质量问题而引起顾客投诉

· 如果没有系统的业务过程，而是以人为中心运营

· 如果需要满足国内外公共机构和大企业的供货要求，

 →   那么引入ISO9001是非常必要的。

▇  ISO 9001 (质量管理体系) 认证效果

· 提高顾客满意度：明确反映客户需求并一致执行

· 改进内部过程：通过文件化的程序和标准提高工作效率

· 风险最小化：通过预防错误和不合格来减少费用损失

· 确保信任基础：增强供应商和政府机构等外部利益相关方的信任度

· 进军全球市场：可承揽海外顾客和认证相关项目

▇  ISO 9001 (质量管理体系)各行业使用案例

· 制造业：减少不良率，降低成本，稳定工艺

· IT/SW企业：项目质量管理和满足顾客要求

· 医院、医疗机构：规范诊疗服务，提高患者满意度

· 公共机关、地方自治团体：信访处理体系化及提高服务质量

▇  基于过程的质量管理体系模型